Política de devoluciones

Elegibilidad para devoluciones

Nuestra política de devoluciones permite devoluciones elegibles dentro de los 90 días naturales a partir de la fecha de entrega de su pedido. Si han transcurrido más de 90 días desde la entrega, lamentamos no poder ofrecer un reembolso o un cambio.

Para poder optar a una devolución:

- Los artículos deben estar sin abrir, sin usar y en su embalaje original.
- Se requiere comprobante de compra (número de pedido, recibo o correo electrónico de confirmación).
- Las solicitudes de devolución deben enviarse dentro de los 90 días naturales posteriores a la entrega por correo electrónico a profluffyservice@outlook.com

Artículos no retornables

Por razones de seguridad e higiene, los suplementos para mascotas, masticables y golosinas abiertos o parcialmente consumidos no pueden devolverse ni cambiarse.

Costos de envío de devolución

- Si la devolución se debe a un error nuestro (artículo incorrecto, producto defectuoso, daño de envío), emitiremos un reembolso completo que incluirá los gastos de envío de la devolución.
- Si la devolución se debe a una solicitud del cliente (cambio de opinión, pedido de producto/tamaño incorrecto), el cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución.
- No se cobrarán tarifas de reabastecimiento para las devoluciones elegibles.

Requisitos de condición del producto

La mayoría de los artículos deben devolverse en su embalaje original y sin abrir. Los artículos defectuosos o dañados se revisarán caso por caso. Los productos abiertos, alterados o dañados debido a la manipulación, el mal uso o el almacenamiento inadecuado por parte del cliente pueden no ser elegibles para devolución. Las devoluciones solo se aceptan para productos comprados directamente en la tienda oficial de ProFluffyBio.

Proceso de devolución

1. Póngase en contacto con nuestro equipo de soporte en profluffyservice@outlook.com con su número de pedido y una breve descripción del problema.
2. Proporcione fotos o videos que muestren la condición del producto o cualquier problema con su pedido.
3. Una vez que su solicitud sea aprobada, le enviaremos instrucciones detalladas de devolución. Por favor, no envíe los artículos de vuelta sin aprobación previa, ya que no se aceptarán devoluciones no autorizadas.
4. Después de enviar el artículo de vuelta, proporcione el número de seguimiento.
5. Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le notificaremos por correo electrónico si su reembolso ha sido aprobado.
Los reembolsos se procesarán a su método de pago original dentro de los 3 a 7 días hábiles posteriores a la aprobación de su devolución.

Dirección postal para devoluciones